Délai de réponse
Nous répondons aux messages et aux e-mails dans l'ordre où ils nous parviennent. La plupart des réponses sont envoyées dans les 48 heures.
Modification de l'adresse de livraison
Les commandes peuvent être emballées dans les 24 heures. Les modifications d'adresse ne sont pas garanties.
Si vous constatez une erreur, envoyez-nous un e-mail en indiquant votre nom et votre numéro de commande dès que possible. Nous essaierons de mettre à jour l'adresse avant que le colis ne quitte l'entrepôt.
Délai de traitement
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Si l'entrepôt est très sollicité, le traitement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison n'inclut pas le délai de traitement.
Informations sur l'expédition
Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les colis sont généralement expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés.
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail une fois la commande expédiée.
Les délais de livraison varient en Europe occidentale et en Suisse. Les colis arrivent généralement dans les 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
Le délai de livraison commence à courir dès l'expédition de la commande.
Colis multiples
Les commandes volumineuses peuvent être livrées en plusieurs colis.
Les colis peuvent arriver à 1 ou 2 jours d'intervalle.
Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail pour vous tenir informé.
Si l'article ne sera pas réapprovisionné dans les 2 semaines, nous vous rembourserons.
Erreurs d'adresse
Si vous avez saisi une adresse incorrecte, contactez-nous dès que possible en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Nous essaierons de la corriger avant que la commande ne quitte l'entrepôt.
Les modifications ne sont pas garanties une fois le colis expédié.
Articles endommagés
Si un article vous parvient endommagé, contactez-nous en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Nous vous aiderons.
Articles manquants ou endommagés
Si un article manque ou est endommagé, contactez-nous immédiatement.
Notre garantie de remboursement s'applique pendant 14 jours à compter de la date de livraison.
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